**응대 가이드**
* 서류의 누락인 경우 서류를 직접 업로드하도록 요청한다.
* 서류의 오류인 경우 이유를 설명 후 다시 신청을 요청한다.
* 진행 일정 관련하여 신청자가 민감하므로 되도록 정확한 일자를 안내한다.
	* 예를들어 회사의 지급일은 25일로 고정인데 신청자의 입주일이 20일인 경우 사전에 알지 못하면 일정에
    차질이 생길 수 있다.
* 회사별 프로세스나 규정이 다른 경우가 있으므로 정확하게 확인 후 답변한다.
* 책임의 소지가 있다고 생각되는 부분이나 의사결정은 내부 상의 후 답변한다.

운영 프로세스

1. 슬랙 채널에 대출 신청 알림을 확인한다.

2. 워크드에 해당 회사 관리자로 로그인한다.

3. 대출 요청 내역에서 신청자 이름을 클릭해 상세 모달에서 서류와 정보를 확인한다.

• 대여 신청서와 대여 약정서와 신청자가 입력한 정보가 맞는지 확인한다.
  • 대여 신청서 확인 필요 정보
    • 신청인 정보 일치 여부
    • 신청 금액 일치 여부
      • 근속연수 별 최대 금액 제한이 있다면 금액 맞는지 확인
      • 대출 목적 별 최대 금액 제한이 있다면 금액 맞는지 확인
    • 계좌 번호 일치 여부
      • 통장 사본과 계좌번호 일치 여부
      • 가족 명의의 통장인 경우 가족관계증명서 상의 이름과 통장의 이름이 일치하는지 확인
        • 규정상 불가능 할 수도 있음
      • 급여 통장으로만 지급한다는 규정이 있는 경우 확인 필요
    • 대출 목적 확인
      • 대출 목적 별 최대 금액 제한이 있다면 금액이 맞는지 확인 필요
        • 예: 주택자금 최대 5천만원 / 생활자금 최대 1천만원
    • 전용 면적 확인
      • 규정 상 제한하는 전용 면적에 부합하는지 확인
    • 주택 주소 확인
      • 임대차계약서 또는 주택매매계약서 상의 주소와 일치하는지 확인
  • 대여 약정서 확인 필요 정보
    • 신청한 대여(대출)금액 일치 여부

4. 지급 상태를 ‘검토 완료’로 변경한다.

• 회사 관리자에게 알림이 가긴 하겠지만 커뮤니케이션을 위해 메일을 발송하고 유선으로도 연락을 하면 좋다.
• 신청자의 경우 지급 날짜가 언제인지 모르는 경우가 많으므로 사전에 각 회사가 자금 집행을 언제 하는지 알아두고 관리자에게 날짜를 확정 후 신청자에게 안내하는 편이 좋다.
  • 주택 자금의 경우 잔금일에 예민하기 때문에 불만이 있는 경우가 있었음.

5. SGI 보증보험 증권 발행 절차를 진행한다.

• 대여 신청서, 대여 약정서, 재직 증명서만 전달하면 알아서 진행해준다.
• 지점에 따라 발행 방법이 달랐기때문에 사전에 체크를 해 변동사항이 있는지 확인한다.

6. 지급 상태를 ‘지급 대기’로 변경한다.

• 내부 심의나 절차가 끝났는지 확인한다.
• 지급 날짜를 확인하여 워크드에 입력 후 지급 상태를 ‘지급 대기’로 변경한다.

7. 지급일 이후 담당자에게 확인하여 지급 상태를 ‘지급 완료’로 변경한다.

• 담당자에게 지급 상태를 확인하면서 워크드 내에서 이자 수취나 공제 내역을 확인할 수 있음을 안내한다.